1. Коммуникация с аудиторией
Посты в социальных сетях о будущих изменениях с четким посылом (что и как изменится), поддержание репутации (зачастую — отработка негатива), поиск новых внешних каналов (например, блогеры).

Так, «Мир Кубиков» рассказывал о своих новинках через блогеров (просмотры доходили до миллиона), использовали медийную рекламу с разными посылами (например, показывал игрушки с автомобилями потенциальному покупателю, который любит машины).

2. Проведение исследований — важная часть процесса ребрендинга, он помогает узнать, как клиенты компании относятся к изменениям, что их устраивает и что нет. В случае с «Миром Кубиков» опрос показал: около 80% постоянных клиентов готовы покупать продукты ключевого бренда (LEGO), а пятая часть готова рассмотреть и другую.
Таким образом, компания узнала подробности о том, как их аудитория реагирует на изменения, и корректировала стратегию изменений.

3. Комплексная работа с онлайн-репутацией — в ходе ребрендинга репутация — один из ключевых моментов, на которые бизнесу стоит обратить внимание. Работа состоит из двух направлений — наведение порядка с информацией в интернете (например, изменение названия групп в социальных сетях, приведение к единому стилю карточек компании в геосервисах и так далее), а также поддержание репутации.
«Мир Кубиков» включил в проработку этого направление геосервисы — Google Карты, 2ГИС, Яндекс Карты и другие. Так как пользователи идут в эти источники, чтобы быстро получить нужную информацию о компании и построить к ней маршрут.

«Мир Кубиков» (в составе Inventive Retail Group) работает с онлайн-присутствием с помощью RocketData уже пять лет, с 2018 года. На тот момент у компании стояла задача — выстроить четкую работу с процессами по актуализации данных в геосервисах.

В 2023 мы работаем с полным набором функций платформы: от актуализации данных в интернете до «Трекера локальных позиций». Нам было важно найти инструмент, который объединял бы всю информацию о наших брендах («Мир Кубиков», restore, Samsung, Xiaomi, Street Beat, Hiker и другие) в одном месте.

Неочевидная часть онлайн-репутации — работа с фотоконтентом. В частности — с фотографиями в карточках компании на картах. Когда бренд проходил процесс ребрендинга мы столкнулись с проблемой неактуальных изображений (например, на фото магазин с неактуальной вывеской) в 210 карточках, продолжает Андрей Исаков, CEO HIVE.Moscow и консультант по онлайн-репутации компании Inventive Retail Group.

CEO HIVE.Moscow и консультант по онлайн-репутации компании Inventive Retail Group отмечает, что процесс замены фотографий трудоемкий: на каждое неактуальное фото в геосервисе нужно составить отдельную жалобу, дождаться ответа от технической поддержки и отследить результат.
— Из личного кабинета RocketData можно жаловаться сразу на весь неактуальный контент, так как сервис «Менеджер фото» собирает все фотографии из Google, 2ГИС, Яндекс Карт. Машинное обучение определяет содержимое фото, фильтрует фото по источникам, тегам, статусам, локациям и дате публикации. Затем выбираем нужные фото и массово отправляем жалобы, чтобы после этого загрузить нужные фотографии.

Помимо ребрендинга работа с фотографиями — это история о UGC — user-generated content. Так как у пользователей тоже есть возможность добавлять фото в карточки, иногда они могут быть непривлекательными или вообще не иметь отношения к «Миру Кубиков». В таком случае задача наших менеджеров также отслеживать такой контент и отправлять жалобы через личный кабинет RocketData.
Так, с помощью «Менеджера фото» даже после изменения контента (активный период работы с фото — декабрь 2022 — февраль 2023) мы продолжаем отслеживать фото и поддерживать все карточки в презентабельном виде.

За период ребрендинга (с сентября 2022 года по сентябрь 2023) Inventive Retail Group переосмыслила работу с брендом в публичном пространстве.
— RocketData помогла нам в этом процессе с разных аспектов — например, оперативно обрабатывать отзывы или редактировать информацию в карточках. Оказалось, что работа с фотографиями действительно сложная. Только удалением фото через личный кабинет мы занимались три месяца, — резюмирует Андрей Исаков.
Компания «перестроила» визуальное присутствие в геосервисах и отзовиках и теперь отслеживает только добавленные пользователями фото, чтобы быстро отреагировать и удалить некорректные изображения.

Результат — обновленный контент в трех самых популярных геосервисах.

Через личный кабинет RocketData менеджеры Inventive Retail Group отправили жалобы в геосервисы на неактуальные фотографии и добавили нужный контент.

Мы сэкономили время и довели до автомата работу с онлайн-присутствием. Теперь сосредоточены на продвижении с помощью геомаркетинговых инструментов, — подводит итог Андрей Исаков.